ヒートマップとアテンション分析の使い方｜観察と推測を分ける

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画面のどこが見られたか、操作されたかは、利用者の行動を考える手掛かりです。ただし、クリック、視線、AIによる予測は異なるデータなので、同じ意味として扱わないようにします。

01ツールが何を測っているか確認する

クリックやスクロールの記録、実測の視線データ、画像からの注意予測では取得方法が異なります。予測画像を、実際の顧客が見た証拠として提示しないことが重要です。対象者、端末、期間、サンプル数と、取得できない条件を確認します。

クリックの多さは関心かもしれませんが、操作の分かりにくさかもしれません。見られない情報は不要なのではなく、気付かれていない可能性もあります。利用者テスト、アクセス解析、問い合わせなどと組み合わせ、どこを直すかを決めます。

文字の優先順位、余白、CTA、導線など、仮説に対応した変更を行います。見られる量だけでなく、理解、操作の完了、問い合わせの質に変化があったかを確認します。分析画面の見た目が良くなったことと、目的の達成を分けて評価します。

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※2026年10月13日更新。製品の提供状況と記事の説明を見直しました。